چتبات فروشگاه اینترنتی؛ پشتیبان شبانه‌روزی برای مشتریهای شما
ساعت یازده شب مشتری می‌پرسد «ارسال به شیراز چند روزه؟» و تا صبح جوابی نمی‌گیرد. چتبات فروشگاه اینترنتی راوانو همین سؤالهای تکراری را از روی اطلاعات خودتان جواب میدهد؛ بدون این‌که چیزی از خودش بسازد.
خلاصه در یک نگاه
چتبات فروشگاه اینترنتی راوانو سؤالهای تکراری مشتری‌ها را درباره ارسال، مرجوعی، گارانتی، ساعت کاری و مشخصات کالا شبانه‌روز جواب میدهد. فقط از اطلاعاتی حرف می‌زند که خودتان تأیید کرده‌اید، منبع هر جواب را نشان میدهد و اگر جوابی نداشته باشد، مشتری را به شما می‌رساند. ساخت و تست رایگان است و نصب با یک خط کد انجام میشود.
چه چیزی گیرتان می‌آید؟
جواب شبانه‌روزی
مشتری‌ها هر ساعتی که سر بزنند، جواب می‌گیرند؛ حتی شب و روزهای تعطیل.
یاد گرفتن از سایت و فایلهای خودتان
نشانی فروشگاه، فایلهای PDF و Word و اکسل، کانال تلگرام، اینستاگرام یا متن آزاد را بدهید تا بخواند و مرتب کند.
سیاستهای فروشگاه، نه حدس
ارسال، مرجوعی، گارانتی و ساعت کاری فقط از چیزی جواب داده میشود که شما تأیید کرده‌اید.
منبع زیر هر جواب
مشتری و خود شما می‌بینید جواب از کدام صفحه یا فایل آمده است.
ارجاع به آدم
وقتی ربات جواب را نداند، صادقانه می‌گوید و مشتری را به شما یا تیمتان وصل میکند.
فارسی‌نویس، با ظاهر خودتان
راست‌به‌چپ و فارسی‌محور است، انگلیسی هم بلد است. رنگ، عنوان و جای ویجت را خودتان تنظیم میکنید.
چطور شروع کنید؟
منبعها را اضافه کنید
نشانی سایت، فایل قیمت و شرایط ارسال، کانال تلگرام یا متن آزاد را بدهید.
بررسی و تأیید
پنج بخش از چیزی را که ربات یاد گرفته مرور و تأیید میکنید؛ غلط‌ها را همان‌جا درست کنید.
لحن را تنظیم کنید
مشخص کنید ربات رسمی حرف بزند یا صمیمی، و اسم و شخصیتش چه باشد.
یک خط کد را بگذارید
ویجت را روی فروشگاه نصب کنید و فقط برای دامنه‌های خودتان فعال بماند.
چت بات فروشگاه چه سؤال‌هایی را جواب میدهد؟
بیشتر پیام‌هایی که به فروشگاه‌ها می‌رسد تکراری است: هزینه و زمان ارسال، شرایط مرجوعی، مدت گارانتی، ساعت پاسخ‌گویی، موجود بودن رنگ یا سایز، روش‌های پرداخت. اگر جواب همه این‌ها جایی نوشته شده، ربات پشتیبان فروشگاه میتواند همان را به مشتری بگوید.
در راوانو فقط نشانی سایت یا فایل‌هایتان را می‌دهید. ربات آن‌ها را میخواند و مرتب میکند، بعد خودتان پنج بخش از چیزی را که یاد گرفته مرور و تأیید میکنید. بعد از تأیید، فقط از همین اطلاعات جواب میدهد، زیر هر جواب منبعش را نشان میدهد و حدس نمی‌زند. این یعنی قیمت یا قانون ارسالی که شما ننوشته‌اید، از دهان ربات بیرون نمی‌آید.
نتیجه ساده است: تیم شما وقتش را روی سفارش‌های واقعی و مشتریهای مردد می‌گذارد، نه روی جواب دادن دوباره به «ارسال چند روزه؟». راهنمای ساخت چتبات فروشگاه مرحله‌های کار را کامل‌تر توضیح داده است.
وضعیت زنده سفارش و محدودیت‌های صادقانه
یک نکته را از اول روشن بگوییم: ربات بهطور پیشفرض وضعیت زنده سفارش را نمیبیند. اگر مشتری بپرسد «سفارش شماره فلان کجاست؟»، ربات از روی اطلاعات ذخیرهشده فقط میتواند روند کلی ارسال را توضیح بدهد و راه پیگیری را نشان بدهد.
اگر می‌خواهید ربات وضعیت سفارش را هم بگوید، یک توسعه‌دهنده باید فروشگاه یا پایگاهداده شما را از طریق API راوانو به آن وصل کند. بدون این اتصال، ادعایی درباره وضعیت لحظه‌ای سفارش‌ها نمی‌کنیم.
همین صداقت درباره سؤالهای بی‌جواب هم برقرار است. ربات اگر اطلاعاتی نداشته باشد، می‌گوید که نمی‌داند و مشتری را به شما می‌رساند؛ و فهرست این سؤال‌ها را در پنل می‌بینید تا اطلاعاتش را کامل کنید. هر چه اطلاعات‌تان کامل‌تر و به‌روزتر باشد، جواب‌ها دقیق‌تر میشود. پس بعد از تغییر قیمت یا قوانین ارسال، منبعها را به‌روز کنید.
هزینه چتبات فروشگاه اینترنتی
ساختن و آزمایش ربات در پنل رایگان است و کارت بانکی نمی‌خواهد. هزینه فقط وقتی شروع میشود که ربات به مشتریهای واقعی جواب بدهد: هر درخواست از طریق API یا ویجت ۶۵۰ تومان از کیف پول‌تان کم میشود. حداقل شارژ کیف پول ۱۰۰٬۰۰۰ تومان است.
برای نصب ویجت روی سایت، یک بار ۱٬۴۹۰٬۰۰۰ تومان پرداخت میکنید. اشتراک ماهانه و هزینه پنهان نداریم و همه قیمت‌ها به تومان است. جزئیات را در صفحه قیمت‌گذاری ببینید یا مستقیم ثبت‌نام کنید و ربات‌تان را بسازید. برای مقایسه با راه‌های دیگر هم می‌توانید راهنمای هزینه چتبات را بخوانید.
یک حساب ساده: شارژ ۱۰۰٬۰۰۰ تومانی کیف پول برای حدود ۱۵۰ درخواست کافی است. پس قبل از این‌که ربات را روی سایت بگذارید، همه چیز را رایگان امتحان میکنید و فقط وقتی از جواب‌ها راضی بودید، کیف پول را شارژ میکنید.
پرسش‌های متداول
چت بات فروشگاه جای پشتیبان انسانی را میگیرد؟
نه. ربات سؤالهای تکراری را جواب میدهد، اما پیگیریهای پیچیده و مشتریهای ناراضی هنوز به آدم نیاز دارند. وقتی ربات جواب را نداند، مشتری را به شما یا تیمتان ارجاع میدهد.
ربات میتواند وضعیت سفارش مشتری را بگوید؟
بهطور پیشفرض نه. ربات وضعیت زنده سفارش را نمیبیند. اگر توسعهدهندهای فروشگاه شما را از طریق API به ربات وصل کند، این کار ممکن میشود. بدون آن، فقط سیاستهای ذخیرهشده را توضیح میدهد.
چه اطلاعاتی را میتوانم به ربات فروشگاه بدهم؟
نشانی سایت، فایلهای PDF و Word و Excel و CSV، کانال تلگرام، اینستاگرام، پایگاهداده یا متن آزاد. ربات همه را میخواند و مرتب میکند و شما قبل از راهاندازی بخشهای مهمش را تأیید میکنید.
راهاندازی چقدر طول میکشد؟
چهار مرحله دارد: افزودن منبعها، بررسی، تنظیم لحن و نصب. یادگیری ربات معمولاً چند ساعت طول میکشد. نصب ویجت هم فقط یک خط کد است و نیاز به برنامهنویسی سنگین ندارد.
هزینه چتبات فروشگاه چقدر است؟
ساخت و تست رایگان است. جواب به مشتریهای واقعی برای هر درخواست ۶۵۰ تومان از کیف پول کم میکند و ویجت یکبار ۱٬۴۹۰٬۰۰۰ تومان است. اشتراک ماهانه و هزینه پنهان ندارد.
ربات روی چه سایت‌هایی کار میکند؟
ویجت با یک خط کد روی هر سایتی که بتوانید کد به آن اضافه کنید نصب میشود و می‌توانید آن را فقط به دامنه‌های خودتان محدود کنید. اگر فروشگاه‌تان اپلیکیشن دارد، از API استفاده کنید.
